Attraverso il CEC di FacilityLive gli operatori al Customer Care possono cercare uno specifico documento o una specifica informazione utilizzando lo strumento di ricerca di FL, sfruttando la completa integrazione con tutti i sistemi per i dati strutturati e non (es.: note e commenti allegati in precedenti CallReasons, contenuti di precedenti conversazioni in formato testo, documentazione tecnica e commerciale presente in sistemi KM, stato della consegna dei prodotti o servizi…).

Gli operatori possono avviare ricerche semantiche su CBRs (Case Based Reasoning = Ragionamento Basato su Casi) per identificare direttamente la procedura che deve essere seguita in situazioni specifiche (es.: quando si salta da un CBRs a un altro durante la stessa chiamata).

Il motore di ricerca & correlazione di FL può essere utilizzato per semplificare le attività di back office, es.: per identificare specifiche tipologie i Clienti attraverso ricerche dirette alla Base del Cliente (basate sui profili dei Clienti, la loro storia, i loro precedenti contatti, la presenza di segnalazioni come “fatture non pagate”, “Ticket aperti su problematiche”,…), sfruttare le capacità di correlazione di FL su database indicizzati per identificare direttamente una informazione specifica su un dato Cliente (es.: restringendo il campo di ricerca temporale inserendo semplicemente le date di inizio e fine nel box di ricerca).

 ALTRE FUNZIONALITA’:

• Analisi dell’umore del cliente
• Profilazione e segmentazione della base clienti
• Identificazione della situazione familiare
• Visione commerciale
• Piattaforma di ricerca globale
• Piattaforma di gestione della conoscenza ai fini della ricerca
• Piattaforma User Experience
• Reportistica
• Pannello di gestione del progetto
• IT OPERATION ANALYTICS
• Piattaforma di gestione Idea&Innovazione

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